Política de envío

Política de Envíos

En Kuma Hachi House of Matcha, cada pedido se prepara de forma cuidadosa para garantizar la frescura y calidad del producto.

Preparación del pedido

Una vez confirmada tu compra:

• El pedido entra en proceso de preparación.

• Cada orden se empaca cuidadosamente antes de ser enviada.

• El tiempo de preparación es de 2 a 3 días hábiles (puede variar en temporadas de alta demanda).

Envío y guía de rastreo

• Una vez preparado el pedido, se genera la guía de envío.

• Recibirás un correo de confirmación con tu número de rastreo o si el trato se hizo fuera de página web, recibirás tu numero de guía por el otro medio una vez que se haya generado la guía.

*la guía se genera dentro de los días hábiles mencionados de tiempo de preparación. No significa que tu pedido sale en el momento de generar la guía. 

• Una vez entregado el paquete a paquetería, el pedido queda en manos de la paquetería seleccionada.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega dependen de la paquetería y del destino:

• Envío estándar: 5 a 8 días hábiles

• Envío express: 3 a 5 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Kuma Hachi (clima, logística, alta demanda, etc.).

Dirección y responsabilidad del cliente

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.

• Kuma Hachi no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas debido a datos incorrectos.

Incidencias en el envío

Si tu pedido llega:

• dañado

• incompleto

• incorrecto

Por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del empaque y del producto.

Correo de atención: kumahachimatcha@gmail.com

Una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, Kuma Hachi no tiene control sobre los tiempos de entrega, pero estaremos disponibles para apoyarte en el seguimiento de tu envío.