Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Kuma Hachi House of Matcha, cada lote de matcha es cuidadosamente seleccionado, almacenado y empacado para garantizar su frescura, calidad y autenticidad.

Debido a la naturaleza del producto, aplican las siguientes condiciones.

Las devoluciones solo se aceptan para productos dañados
El pedido no corresponde al producto comprado.
Escríbenos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Adjunta numero de orden y fotografías claras del producto y empaque.
Los reembolsos se procesarán una vez que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección kumahachimatcha@gmail.com.

cada caso sera evaluado individualmente.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección kumahachimatcha@gmail.com.